Il servizio fornisce consulenze gratuite sui diritti dei cittadini nell'Unione europea relativi al mercato interno. E' gestito per conto della Commissione europea da un gruppo di giuristi indipendenti. Le risposte sono date per telefono o e-mail nella lingua richiesta dal cittadino entro una settimana dalla presentazione della domanda. Oltre a chiarimenti relativi alla normativa europea applicabile ad un determinato caso, il servizio indica come esercitare i propri diritti e presentare ricorso, segnala eventualmente un altro organismo in grado di offrire ulteriore aiuto ma non fornisce assistenza legale. Nel sito è presente un modulo per l'invio della richiesta di informazioni.