La pagina offre la possibilità di compilare una scheda inserendo nome, cognome, codice fiscale, numero al quale si desidera ricevere la telefonata delle call center dell'Agenzia (escluso i cellulari), la fascia di orario fra le due proposte, la tipologia di utente e l'argomento tra quelli indicati. Il "call back" è programmato per effettuare diversi tentativi di chiamata nella fascia oraria richiesta. Se il sistema nell'effettuare le richiamate dovesse trovare il numero occupato o assenza di risposta, il contribuente dovrà effettuare una nuova prenotazione.