Il Centro ECC-Net Italia fa parte della rete dei Centri europei di informazione dei consumatori (ECC-Net) che diffonde informazioni ed offre assistenza per il consumo transfrontaliero, ovvero per gli acquisti di beni e servizi da imprese di un altro Stato membro dell’Unione europea. Il Centro risponde gratuitamente ad ogni quesito sul diritto in ambito europeo e nazionale, assiste nel presentare un reclamo, aiuta ad accedere alla risoluzione extragiudiziale in caso di controversia (conciliazione, arbitrato). Nella pagina “Info e consulenza” viene messo a disposizione un modulo per segnalare il problema, modulo che può essere scaricato in formato pdf anche dalla pagina iniziale. Oltre a documentazione ed informazioni sui diritti dei consumatori, vengono fornite, in “Lettere per reclamo”, alcune lettere tipo di reclamo in base al tipo di problema (prodotti difettosi, ritardo volo, smarrimento bagaglio, ecc.).