Elaborato nell'ambito del Progetto CRC (Centri Regionali di Competenza per l'egovernment e la società dell'informazione) promosso e finanziato dal Dipartimento per la funzione pubblica, di intesa con il Ministro per l'Innovazione e le Tecnologie. Contiene un'ampia e documentata ricognizione dei problemi teorici, organizzativi e tecnologici, nonché delle più significative esperienze internazionali e nazionali.